Qualitätsoffensive!

 Das 9. Rendez-vous PROtourism befasste sich mit dem Thema Qualität als wesentlichen Schlüsselfaktor für die Attraktivität einer Destination. Ein aktueller «Mystery Check» lieferte erfreuliche Ergebnisse.

Der Schweizer Tourismus-Verband (STV) legt seit diesem Frühling sein «Qualitäts-Programm 3.0» mit neuen, flexibleren und besser auf die aktuellen Erwartungen der Gäste abgestimmten Inhalten auf. Das dreistufige Programm umfasst Online-Anwendungen und bietet den Leistungsträgern die Möglichkeit, ihre eigenen Instrumente zu verwenden.
 
Neu für die Version 3.0 sind auch die acht Wahlmodule, die individuell nach den eigenen Bedürfnissen und Interessen ausgewählt werden können. Zur Auswahl stehen zum Beispiel Mitarbeiterzufriedenheit, Erlebnisqualität oder Umweltmanagement.
 
Durchschnittsnote 3.55 von 4
In diesem Zusammenhang hat der Freiburger Tourismusverband (FTV) den STV mit einem «Mystery Check» beauftragt, bei dem die Tourismusbereiche Hotellerie, Gastronomie, Bergbahnen, Museen und Tourismusbüros geprüft wurden. Eine Testperson prüft dabei die Dienstleistungen und gibt eine möglichst objektive Beurteilung der zufällig ausgewählten besuchten Betriebe ab. Diese Prüfungen ergaben die erfreuliche Durchschnittsnote von 3.55 (von 4). Natürlich ist diese Stichprobe nicht repräsentativ, sie soll aber hauptsächlich die Leistungsträger sensibilisieren.
 
Die Resultate dieses «Mystery Check» wurden am Rendez-vous PROtourism vom 15. November bei einer Podiumsdiskussion mit verschiedenen Akteuren des Freiburger Tourismus besprochen. Am Anfang des Anlasses äussert sich Dominique de Buman, Präsident des STV, zur Wichtigkeit der Qualität für den Schweizer Tourismus. Anschliessend stellte Chantal Beck, Vize-Direktorin und Ressortleiterin Labels des STV, die Neuigkeiten des Programms 3.0 vor. Darauf folgten drei kurze Vorträge von «Best Practices» durch Vertreter der Bains de la Gruyère, Pays d’Enhaut Tourisme und Nyon Région Tourisme.
 
Das Netzwerk PROtourism versteht sich als Austauschplattform für die Akteure des Freiburger Tourismus und vereint rund 1'400 Mitglieder. Das 10. Rendez-vous PROtourism findet am 14. Juni 2018 statt.
 
 
Netzwerk PROtourism: www.protourism.ch 
Qualitätsprogramm des Schweizer Tourismus: http://www.swisstourfed.ch/index.cfm?parents_id=940
 
 

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